Perguntas Frequentes

ENTREGAS

1 - Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A VITAMW House Decor conta com uma equipe especializada em vendas online, com mais de 10 anos de experiência. Prezamos pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso, deixamos claras todas as informações de forma simples e acessível, além de termos nossa equipe de atendimento pronta para oferecer suporte antes, durante e após a compra.

2 – Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Sim! A VITAMW House Decor envia um e-mail com o código de rastreio assim que o produto é despachado. Esse código permite que você acompanhe seu pedido e todas as movimentações do pacote até a entrega. O acompanhamento é de responsabilidade do cliente, que deve ficar atento a possíveis notificações da transportadora.

3 – Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?

Não se preocupe. A verificação pela Receita Federal é um procedimento padrão para produtos que entram no Brasil. Assim que o pacote for liberado, ele seguirá para a central de distribuição dos Correios. Se não houver taxas adicionais, aguardaremos o prazo dos Correios para a entrega.

4 – Acabei de me mudar e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?

Em caso de mudança, pedimos que o novo morador receba a compra. Se o carteiro for informado de que o destinatário se mudou, o produto será devolvido ao remetente. Por isso, acompanhe seu pedido para se certificar do processo de envio.

5 – Rastreando meu pedido, vi que está informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal. O que significa isso?

Isso pode gerar um atraso na entrega. Essa mensagem indica que o pacote não foi encontrado no sistema dos Correios. Pode levar alguns dias até que seu pacote seja localizado, o que pode atrasar a entrega.

6 – Posso alterar meu endereço de entrega?

Sim, é possível alterar o endereço de entrega dentro de um prazo de 24 horas após a aprovação do pagamento. Para garantir uma entrega rápida, pedimos que essa alteração seja feita o quanto antes.

7 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal?

Sim, isso pode ocorrer. Produtos de diferentes galpões podem ser enviados separadamente. Nesse caso, você receberá dois códigos de rastreio diferentes para acompanhar os pedidos.

TROCAS

1 – Recebi minhas compras, mas preciso trocar o tamanho. Como faço isso?

Para realizar a troca, verifique se atende aos seguintes requisitos:

A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento;
O produto não deve ter sido utilizado;
Deve estar com a embalagem original;
Não pode apresentar avarias por mau uso.

Se a troca for por tamanho, o custo da devolução é de responsabilidade do cliente. Caso o produto tenha defeito, a VITAMW arcará com os custos.

2 – Recebi o produto, encontrei alguma avaria e quero trocar?

Se você recebeu um produto com avarias, entre em contato conosco e faremos a troca, desde que cumpra os requisitos mencionados anteriormente.

3 – Preciso pagar para fazer a troca?

O custo da troca dependerá do motivo. Se o produto estiver danificado, a VITAMW cobrirá o custo. Para insatisfações, como a cor, o custo será do cliente.

4 – Fiz um pedido de troca. Quando receberei meu novo produto?

Após receber a devolução, o prazo para você receber o novo produto é de 5 a 35 dias úteis. Um novo código de rastreio será gerado para acompanhamento.

5 – Recebi o produto, mas perdi o prazo para troca. Ainda posso trocar?

Infelizmente, após o prazo de 7 dias, não será possível realizar a troca. Recomendamos verificar os itens assim que recebê-los.

6 – Quero pedir uma troca, mas mudei de endereço. Posso alterar para receber no novo endereço?

Sim, você pode informar o novo endereço no momento da solicitação da troca. Atualizaremos seu cadastro, mas a alteração pode não ser possível se o envio já tiver sido realizado.

DEVOLUÇÕES

1 – Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?

O reembolso varia conforme a forma de pagamento. Para cartões de crédito, o estorno será processado pela operadora. Para boletos, o estorno será feito pelo Gateway de Pagamento.

2 – Existe mais alguma situação passível de reembolso?

Você pode solicitar o reembolso se a entrega ultrapassar 45 dias úteis, desde que a solicitação seja feita dentro desse prazo.

3 – Recebi o reembolso, mas ainda estão sendo cobradas parcelas na fatura. Por quê?

O estorno é um procedimento eletrônico que recompondo o crédito utilizado, mas se a compra foi parcelada, as parcelas ainda aparecerão na fatura normalmente.

4 – Fiz uma compra com boleto, mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu?

Verificamos caso a caso. Entre em contato conosco e com o Gateway de Pagamento para resolver a situação.

SUPORTE

1 – Como faço para comprar no site? Preciso me cadastrar?

Comprar na VITAMW House Decor é fácil! O cadastro ocorre automaticamente ao preencher o CheckOut. Se preferir, você pode se cadastrar manualmente em menos de 3 minutos.

2 – Fiz uma compra, paguei, mas não recebi a confirmação. O que devo fazer?

Se o pagamento foi feito por boleto, a confirmação pode levar até 2 dias úteis. Se mesmo assim não receber, envie-nos um e-mail com o comprovante de pagamento.

3 – Esqueci minha senha. Como acesso meu cadastro?

Acesse o link para recuperação de senha e siga as instruções. Se ainda tiver problemas, entre em contato conosco!